Les joueurs peuvent valider leurs réclamations uniquement via les canaux de la Loterie Nationale. Le reçu imprimé constitue une preuve de jeu ; il est requis pour tout paiement. Les gains sont exonérés d’impôt. Les délais de réclamation et les points de paiement dépendent du montant et de l’origine du billet.
Les petits gains sont réglés en magasin ou dans les centres de paiement. Les gains plus importants sont réglés au siège sur rendez-vous, après vérification de votre identité. Les gains en ligne supérieurs à 50 000 MAD doivent être retirés à la Loterie Nationale. Le délai de réclamation pour le Loto est de deux mois à compter de la date du tirage.
Réclamation de petits prix (points de vente au détail)
Les petits lots sont payés rapidement chez les commerçants agréés. Présentez le ticket de caisse original ; le commerçant valide et paie dans la limite des disponibilités. Les commerçants doivent payer les tickets jusqu’à 1 000 MAD ; les centres de paiement gèrent les montants supérieurs et le siège gère les gains importants. Si le point de vente manque d’argent, vous pourriez être invité à revenir plus tard ; le paiement reste dû. La région couverte comprend Casablanca, Rabat, Nador, Al Hoceima et d’autres villes via le localisateur « Près de chez vous ».
Étapes chez un détaillant
- Apportez le reçu de gain intact ; ne le pliez pas et ne l’endommagez pas.
- Demandez au caissier de valider le ticket sur le terminal.
- Remplissez un simple bordereau de réclamation si le détaillant vous en demande un.
- Présentez une pièce d’identité émise par le gouvernement si le point de vente vous demande de confirmer votre âge ou votre identité.
- Si vous n’avez pas d’argent liquide disponible, convenez d’une heure de retour ou utilisez un centre de paiement.
Prix maximum pour le paiement au détail :1 000 MAD chez les commerçants habituels ; jusqu’à 40 000 MAD dans les centres de paiement ; les montants supérieurs sont réglés par le siège de la Loterie Nationale. Les gains en ligne supérieurs à 50 000 MAD sont encaissés à la Loterie Nationale.
Délais de réclamation
Les gains du Loto sont payables au plus tard deux mois après la date du tirage. Pour L’MATCH (jeu sportif), le délai est de 60 jours à compter de la validation ; les joueurs du Loto doivent respecter le délai de deux mois indiqué sur la page du jeu. Les réclamations tardives ne seront pas réglées. Veuillez conserver précieusement votre reçu jusqu’au paiement.
- Jeux de tirage Loto : réclamez dans les 2 mois suivant le tirage.
- Billets L’MATCH : à réclamer dans les 60 jours suivant la validation.
- Retraits de portefeuille en ligne : Encaissement HQ requis si gain total > 50 000 MAD.
| Type de réclamation | Date limite | Source de la politique |
| Billet de loto (détail/centre/siège social) | 2 mois à compter de la date du tirage | Loto game page; Nos gagnants note. |
| Billet L’MATCH | 60 jours à compter de la validation | L’MATCH page. |
| Gain en ligne > 50 000 MAD | À retirer à la Loterie Nationale ; suivez le guichet standard | A distance (e-loterie). |
Exigences d’identification
Les contrôles d’identité protègent les paiements et préviennent la fraude. Pour les rendez-vous au siège, veuillez présenter le ticket gagnant et une pièce d’identité valide. Les détaillants ou les centres peuvent exiger une pièce d’identité pour vérifier l’âge et le titre de propriété. Les documents acceptés comprennent la carte nationale d’identité nationale (CNIE) marocaine, le passeport ou la carte de séjour pour les résidents étrangers. La Loterie Nationale exige expressément une pièce d’identité valide lors de la remise des lots.
- Citoyens marocains : CNIE ou passeport.
- Résidents étrangers : Passeport ou carte de séjour marocaine.
- Le nom figurant sur la pièce d’identité doit correspondre à celui du demandeur présentant le billet physique. Le détenteur du billet est le gagnant reconnu.
Réclamer de gros jackpots
Les gains importants sont encaissés au siège de la Loterie Nationale sur rendez-vous. Veuillez vous munir du ticket gagnant imprimé et d’une pièce d’identité officielle. Les gains supérieurs à 50 000 MAD nécessitent une vérification en personne. Les gains sont exonérés d’impôt sur le revenu conformément au règlement de la Loterie. Les réclamations doivent être déposées dans les deux mois suivant la date du tirage. Des contrôles de sécurité confirment la validité du ticket et l’identité du réclamant avant le déblocage des fonds.
Préparez-vous avant de visiter le siège
- Prenez rendez-vous par téléphone : 05 22 45 35 85.
- Apportez le billet gagnant original, non endommagé.
- Munissez-vous d’une pièce d’identité valide correspondant au demandeur.
- Connaissez le montant de votre prix et la date du tirage.
- Si demandé, fournissez les détails du compte pour le traitement des paiements.
Processus de réclamation au siège de la Loterie Nationale
Le siège social gère la vérification d’identité et la validation sécurisée des billets de catégorie supérieure. Le personnel confirme l’authenticité des billets, applique les règles de réclamation et organise le paiement selon des contrôles internes. Seul le détenteur du billet est reconnu comme gagnant.
- Enregistrez-vous à la réception à l’heure convenue.
- Présentez le billet original et une pièce d’identité valide.
- Le billet est validé sur le système sécurisé.
- Remplissez le formulaire de réclamation si le personnel vous le demande.
- Le siège social confirme avec vous le mode et le calendrier de paiement.
- Recevez une confirmation écrite de la soumission de la réclamation.
- Le paiement est effectué conformément aux instructions du siège après les vérifications finales.
Conséquences fiscales sur les gains
Les gains de loterie de la Loterie Nationale, y compris le Loto, sont payés nets. Le site précise que les gains sont exonérés d’impôt sur le revenu et payables dans les deux mois suivant le tirage. Les jeux de pronostics sportifs comme L’MATCH publient des dates limites de réclamation ; aucune taxe supplémentaire n’est indiquée sur les gains.
| Prix (MAD) | Taux de retenue à la source | Impôt dû (MAD) |
| 10 000 | 0% | 0 |
| 50 000 | 0% | 0 |
| 1 000 000 | 0% | 0 |
Gagnants en ligne
Les gains en ligne sont crédités sur le portefeuille électronique du joueur sur eloterie.ma après validation. Les retraits sont possibles par virement bancaire ou carte Visa, sous réserve de vérification d’identité. Des règles de retrait quotidiennes s’appliquent ; les gains supérieurs à 50 000 MAD doivent être retirés à la Loterie Nationale.
Types de gains en ligne
- Jeux de tirage : Loto, Keno, Quatro, Astro.
- Jeux instantanés disponibles en ligne.
- Jackpots de haut niveau provenant de jeux de tirage crédités sur le compte, puis échangés conformément aux règles.
Virements bancaires et paiements numériques
Les joueurs peuvent effectuer des retraits vers des comptes bancaires marocains ou demander un crédit par carte Visa après vérification de leur identité. La plateforme fixe des minimums de retrait et des plafonds par opération. Certains partenaires bancaires peuvent facturer des frais de transfert au joueur.
- Virement bancaire sur comptes marocains (RIB du joueur exigé sur demande).
- Crédit carte Visa via le circuit carte répertorié sur eloterie.ma.
- Retrait quotidien minimum 100 MAD ; par opération maximum 10 000 MAD.
- Aucun portefeuille électronique officiel publié par la Loterie Nationale.
Politique relative aux billets perdus
Seul le porteur du ticket gagnant physique est reconnu comme gagnant. Ce ticket constitue l’unique preuve de participation pour toute réclamation auprès des détaillants. Les reçus perdus ou endommagés ne peuvent être réédités, et les réclamations sans le ticket original sont refusées. Les gains en ligne restent enregistrés sur le compte joueur et ne sont pas affectés par la perte d’un reçu papier.
- Conservez les billets de vente au détail en toute sécurité ; évitez de les plier ou de les endommager.
- Utilisez l’application mobile pour scanner et vérifier les résultats ; cela ne remplace pas le ticket.
- Pour jouer en ligne, vérifiez les gains dans le portefeuille électronique avant de demander un retrait.
Lignes directrices sur le jeu responsable
La Loterie Nationale applique des normes de jeu responsable et propose des contrôles aux joueurs. Ces mesures comprennent des limites de dépôt et de mise, l’auto-exclusion, la clôture de compte et des ressources d’accompagnement. Une assistance est disponible par téléphone et dans les centres médicaux agréés.
- Limite de mise maximale quotidienne pour le jeu en ligne : 40 000 MAD.
- Définissez des limites de dépenses personnelles sur le compte.
- Auto-exclusion pour une période choisie ; demandez la fermeture immédiate du compte si nécessaire.
- Ligne d’assistance : 05 22 45 35 85 ; orientation médicale disponible.
- Lisez les conseils de jeu responsable sur le site officiel.
Jouez de manière réfléchie et maintenez vos jeux de hasard dans les limites prévues.